Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Klientų aptarnavimo vadybininkas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Klientų aptarnavimo vadybininko, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės užtikrinti aukščiausio lygio klientų aptarnavimą. Ši pozicija reikalauja stiprių organizacinių įgūdžių, gebėjimo efektyviai valdyti klientų užklausas ir spręsti problemas, taip pat gebėjimo dirbti komandoje ir vadovauti klientų aptarnavimo procesams. Klientų aptarnavimo vadybininkas bus atsakingas už klientų poreikių analizę, klientų pasitenkinimo užtikrinimą ir bendradarbiavimą su kitais skyriumi, siekiant pagerinti paslaugų kokybę. Darbo metu reikės stebėti klientų aptarnavimo standartų laikymąsi, rengti ataskaitas ir siūlyti tobulinimus. Tai puiki galimybė prisidėti prie įmonės sėkmės ir augimo, dirbant dinamiškoje ir draugiškoje aplinkoje.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Valdyti kasdienius klientų aptarnavimo procesus.
- Užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį.
- Analizuoti klientų atsiliepimus ir siūlyti patobulinimus.
- Koordinuoti klientų aptarnavimo komandą.
- Rengti ataskaitas apie klientų aptarnavimo veiklą.
- Spręsti sudėtingas klientų problemas ir skundus.
- Bendradarbiauti su kitais skyriumi siekiant gerinti paslaugas.
- Organizuoti mokymus klientų aptarnavimo komandai.
- Stebėti ir užtikrinti klientų aptarnavimo standartų laikymąsi.
- Vykdyti klientų duomenų analizę ir ataskaitų rengimą.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Patirtis klientų aptarnavimo srityje nuo 2 metų.
- Puikūs komunikacijos ir derybų įgūdžiai.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir vadovauti.
- Analitinis mąstymas ir problemų sprendimo įgūdžiai.
- Aukštasis išsilavinimas verslo ar susijusioje srityje.
- Gebėjimas dirbti su klientų valdymo sistemomis (CRM).
- Atsakingumas ir iniciatyvumas.
- Geras laiko planavimo įgūdis.
- Gebėjimas dirbti spaudžiant terminams.
- Lankstumas ir gebėjimas prisitaikyti prie pokyčių.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokia jūsų patirtis klientų aptarnavimo valdyme?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Kaip motyvuojate savo komandą siekti geresnių rezultatų?
- Kokias klientų valdymo sistemas esate naudoję?
- Kaip vertinate klientų pasitenkinimo lygį?
- Kaip elgiatės su nepasitenkinusiais klientais?
- Ar turite patirties rengiant ataskaitas ir analizes?
- Kaip organizuojate savo darbo dieną?
- Kaip reaguojate į skubius klientų užklausimus?
- Kokius patobulinimus esate įgyvendinę klientų aptarnavimo srityje?
